ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について


キャンセルについて

ご注文後最大24時間以内、マイぺージの注文履歴からのキャンセル手続きが可能です。

システムの仕様上、ご注文タイミングによってはご注文後すぐの場合でもマイページでのキャンセル手続きができない場合がございますので、その際には大変恐れ入りますがお問い合わせフォームからカスタマーサポートまでキャンセル希望のご連絡をいただきますようお願いいたします。
(注文後お時間が経過している商品についてはキャンセルを承れない場合がございます。予めご了承ください)


返品・交換について

【商品不良・商品違いの場合】

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より14日以内に「ペテモ動物病院オンラインストア　カスタマーサポート」までご連絡ください。

配送料金は当社負担とさせていただきます。

※商品手配が不可能な商品につきましては、大変恐縮ではございますがご返金での対応をさせていただきます。


【お客さまご都合の場合】

商品がお客さまのお気に召さなかった場合、下記の場合を除き返品をお受けいたします。

返品時の送料はお客さま負担とさせていただきます。


【返品・交換をお受けできない場合】

・開封済みの商品

・ご使用になられた商品

・お客さまの過失で、キズまたは汚損が生じた商品

返品・交換の手順

①商品のお届け日より14日以内に「ペテモ動物病院オンラインストア　カスタマーサポート」までにお問合せフォーム　または　お電話でご連絡ください。

※14日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。


【お問合せフォームでのお問い合わせ】

https://hp.petemo.jp/guide/inquiry
※ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。


【お電話でのお問合せ】

ペテモ動物病院オンラインストア　カスタマーサポート

電話：0800-700-3038
受付時間：10:00～20:00　
休業日：元旦
※年末年始（1/1を除く12/30～1/3）は10:00～18:00

間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。

②返品のお手続きについてご案内をさせて頂きます

③商品を指定の送り先までお送りください。

④商品到着後、内容確認次第「返品確定のご案内」メールをお送りさせていただきます。

ご返金について


ご返金は、返品商品をお送りいただき、確定した後お手続きをさせて頂きます。

尚、お客さまご都合の返品で、商品発送時に送料をご負担いただいていない場合、
配達料金等費用を除いた商品代金（消費税含む）でのご返金となりますこと、ご了承ください。

【クレジットカードお支払いの場合】

商品確認後、お客さまの契約されているクレジット会社の規約に従い、カードへの返金手続きをさせて頂きます。

※ご利用のカードの締め日により、口座より一旦引き落とされる場合があります。


【代金引換・後払いの場合】

送金サービス「CASH POST」を通してお客様のご指定銀行口座に返金をさせていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メール内容に従い、お手続きください。

※CASH POSTは株式会社イーコンテクストが金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営している安全なサービスです。
（資金移動業者登録番号：関東財務局長第00030号）