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ご利用ガイド

返品・交換について

返品・交換について

返品・交換について


【商品不良・商品違いの場合】

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より14日以内に「ペテモ動物病院オンラインストア カスタマーサポート」までご連絡ください。

配送料金は当社負担とさせていただきます。

※商品手配が不可能な商品につきましては、大変恐縮ではございますがご返金での対応をさせていただきます。


【お客さまご都合の場合】

商品がお客さまのお気に召さなかった場合、下記の場合を除き返品をお受けいたします。

返品時の送料はお客さま負担とさせていただきます。


【返品・交換をお受けできない場合】

・開封済みの商品

・ご使用になられた商品

・お客さまの過失で、キズまたは汚損が生じた商品



返品・交換の手順

商品のお届け日より14日以内に「ペテモ動物病院オンラインストア カスタマーサポート」までにお問合せフォーム または お電話でご連絡ください。

※14日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。


【お問合せフォームでのお問い合わせ】

https://hp.petemo.jp/guide/inquiry
※ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。


【お電話でのお問合せ】

ペテモ動物病院オンラインストア カスタマーサポート

電話:0120ー469ー027
受付時間:10:00 ~ 17:00
※間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。



ご返金について

【クレジットカードお支払いの場合】

ご返金は、クレジットカードの場合クレジットカードにてご返金とさせていただきます。

ご利用のカードの締め日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。

その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。


【代金引換・後払いの場合】

送金サービス「CASH POST」を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてメールをお送りいたします。

※CASH POSTは株式会社イーコンテクストが金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営している安全なサービスです。
(資金移動業者登録番号:関東財務局長第00030号)
【お客さま都合によるご返金の場合】

お客さまのご注文内容により、配達料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)をご返金させていただく場合がございます。

ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。


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